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Dernière mise à jour le 12/12/2018


Foire aux Questions

Vous avez oublié identifiant et/ou mon mot de passe :
Au moment de se connecter à l’Espace Famille privé, cliquez sur « vous avez oublié votre mot de passe » et laissez vous guider.
Vous ne pouvez pas changer vous-même votre mot de passe ou votre identifiant, seul le service gestionnaire de l’Espace Famille peut le faire, ce qui garantit la sécurité et la confidentialité de vos informations personnelles.

Comment payer ma facture :
Chaque mois une facture vous est adressée (fin octobre pour les fréquentations de septembre, ...). 
 Plusieurs solutions de paiement s'offrent à vous :
- soit sur Internet, grâce à vos codes d’accès, par carte bancaire : il s’agit d’une opération sécurisée.
Le prélèvement automatique n’est pas encore possible.

- soit en mairie de quartier, par chèque, espèces ou carte bleue. Vous avez également la possibilité de payer votre facture par chèques vacances ANCV (uniquement pour le règlement des ALSH) et en chèque CESU (uniquement pour les accueils du matin et du soir).
Attention: les chèques ANCV et les chèques CESU ne feront l'objet d'aucun remboursement s'ils ne sont pas utilisés.
Vous pouvez vous rendre dans n’importe quelle mairie de quartier pour effectuer le paiement de votre facture, mais également gérer vos inscriptions, réservations/annulations, modifications d’informations personnelles).

A qui m'adresser en cas d'erreur sur ma facture:
La Cellule Pass'Enfant est votre interlocuteur privilégié pour toutes questions relatives à votre facture. Après vérifications et en cas d'erreur avérée, celle-ci procèdera à la régularisation :
- sur la facture suivante si celle-ci est déjà acquittée
- sur la facture actuelle si celle-ci n'est pas encore acquittée
Nous vous invitons pour cela à privilégier les contacts par mail à l'adresse passenfant@mairie-lille.fr

LA RESERVATION ET L’ANNULATION DE PRESENCE AUX ACTIVITES

Comment réserver ou annuler ?

Plusieurs solutions :
- soit directement de chez vous grâce à Internet sur votre Espace Famille privé
- soit en mairie de quartier (télécharger les horaires)
- soit par téléphone (03 20 49 59 59) ou par mail (passenfant@mairie-lille.fr)

Qui dois-je avertir si mon enfant est malade (en cas d'activité réservée) :
Pour une régularisation rapide et sécurisée, nous vous invitons à transmettre directement votre justificatif par courriel à la Cellule Pass'Enfant (passenfant@mairie-lille.fr)
Vous avez également la possibilité de remettre ce document au référent de site de l'école de votre enfant ou auprès de votre mairie de quartier (ou mairie d'Hellemmes)

Attention: vous disposez d'un délai de 48h ouvrés suivant le retour de l'enfant à l'école pour nous informer de l'absence de votre de votre enfant pour raisons médicales.  

A quoi ça sert de réserver ?
La Ville de Lille-Hellemmes peut ainsi connaître à l’avance le nombre d’enfants qui vont manger ou qui vont fréquenter les accueils et prévoir le bon nombre d’animateurs et de repas.
En restauration scolaire, connaître le nombre de repas évite le gaspillage ou au contraire permet de produire suffisamment de repas pour assurer un service de qualité. Si on prévoit mieux, on peut faire des économies qui profitent à tout le monde : moins d’impôts locaux, meilleure qualité de repas, produits bio…

Pourquoi faut-il réserver 3 jours ouvrés avant ?
> Les repas sont produits en cuisine centrale plusieurs jours avant d’être consommés, c’est ce qu’on appelle le système de la liaison froide. On doit donc connaître plusieurs jours avant le nombre de repas à préparer. Cela permet ainsi de garantir une meilleure gestion des repas et de réduire le gaspillage. De plus nous pouvons adapter le nombre d'animateurs encadrant les enfants.

> Pour les accueils en CAPE, en Espace Educatif ou en Accueil de Loisirs, cela permet de garantir un accueil de qualité et d’anticiper l’organisation des activités péri et extrascolaires.

Si vous ne pouvez pas prévoir :
Il faut essayer de s’organiser : quelles sont mes activités cette semaine ? est-ce que les copains mangent à la cantine cette semaine ? est-ce que j’aime les menus ? Je me pose plusieurs questions pour organiser ma semaine et ajuster mes réservations jusqu’à 3 jours ouvrés avant (hors ALSH Vacances).

Si vous n’avez pas prévu et que votre enfant doit quand même fréquenter une activité ?
> Pour la restauration scolaire :
La Ville de Lille-Hellemmes accueille et nourrit tous les enfants. Toutefois, pour cette activité, si aucune réservation n’est prévue au moins 3 jours ouvrés avant (hors ALSH Vacances), une majoration du tarif habituel sera appliquée (50 % du montant du repas ou du tarif PAI).

> Pour les Accueils de Loisirs du mercredi et les Accueils de Loisirs petites et grandes vacances :
En raison des capacités limitées, si vous ne réservez pas et qu'il n'y a plus de place, votre enfant ne pourra être accueilli.
De plus, s'il reste de la place mais que vous n'avez pas réservé, une majoration du prix du repas sera appliquée.
Pour les ASLH Vacances, vous ne pouvez pas modifier vos réservations en dehors des périodes d'inscription.

> Pour les CAPE et les Espaces Educatifs :
Vous ne paierez que les jours de présence mais il est préférable de réserver.

Si vous avez effectué une réservation en restauration scolaire et que votre enfant ne mange pas à la cantine : 
Si vous le savez 3 jours ouvrés avant (hors ALSH Vacances), il vous suffit d’annuler votre réservation grâce à l’Espace Famille, par téléphone ou en mairie de quartier.
Si vous n’annulez  pas votre réservation 3 jours ouvrés avant (hors ALSH Vacances), le repas sera facturé, même s’il n’a pas été consommé car il a été produit, ce qui représente un coût.
Par contre si votre enfant ne vient pas parce qu’il est malade, le repas vous sera régularisé sous réserve de nous avoir transmis un justificatif (certificat médical, mots des parents) au personnel municipal (en mairie de quartier, au personnel d'animation ou par courrier à la Cellule Pass Enfant) dans un délai de 48 heures ouvrés après le retour de l’enfant à l’école.
En cas de grève, le repas ne vous sera pas facturé.


LES REGLES DE GESTIONS DES ACTIVITES MUNICIPALES

Le Dossier Familial Unique
Afin d’accéder aux activités municipales, vous devez nous retourner un Dossier Familial Unique, complété des pièces justificatives. Vous choisissez les activités auxquelles les enfants vont participer.
- Téléchargez le DFU 2017/2018
- Téléchargez la fiche enfant supplémentaire DFU 2017/2018
- Téléchargez le Guide DFU 2017/2018

- Téléchargez le DFU 2018/2019
- Téléchargez la fiche enfant supplémentaire du DFU 2018/2019
- Téléchargez le guide DFU 2018/2019

Vous pouvez désormais saisir votre DFU 2018/2019 en ligne sur dfu.lille.fr.
Le formulaire en ligne vous permet de modifier les informations déjà renseignées, d'effectuer les réservations aux activités et de déposer vos pièces justificatives.

Une fois saisi par nos services, vous pouvez ajuster les réservations de votre enfant jusqu'à 3 jours ouvrés avant la prestation (hors ALSH Vacances) :
- soit directement sur son espace famille personnel, dans l'onglet "réservation et annulation"
- soit en appelant la Cellule Pass'Enfant au 03.20.49.59.59
- soit en envoyant un mail à passenfant@mairie-lille.fr
Les règles de gestion sont différentes selon les prestations pour tenir compte des spécificités de chacune.

Pour la Restauration Scolaire 
Je réserve = je paie.
Si je ne viens pas = je paie (absence injustifiée)
Je ne réserve pas et je viens = je paie plus cher (50% en plus du prix habituel)

Sauf absence justifiée, un repas est payé même s'il n'est pas consommé parce qu'il a été produit. Si vous n’avez pas réservé, l'enfant est accepté mais le repas est facturé plus cher car l'absence de prévision oblige la Ville à produire des repas en plus dont on ne sait pas s'ils vont être mangés ou jetés.
Il en est de même pour le tarif PAI puisque le nombre d'animateurs encadrants les enfants a été prévu en amont.

Pour les CAPE, les Espaces Educatifs
Seuls les jours de présence réels seront facturés.
Cet accueil reste souple, adapté aux contraintes des parents.

Pour les Etudes surveillées
Seuls les jours de présence réels seront facturés.
Si votre enfant fréquente l’Espace Educatif municipal soir et l’étude surveillée, seul l’Espace Educatif soir sera facturé.

Pour les ALSH

Je réserve = je paie
Si je ne viens pas = je paie (absence injustifiée)
Je ne réserve pas et je viens = accueil non garanti je paie plus cher le repas (50% en plus du prix habituel du repas)

Vous devez obligatoirement inscrire votre enfant au centre souhaité et réserver ses jours de présence. Dans le cas contraire, si la capacité est dépassée, votre enfant ne pourra pas être accuelli.
Pour des raisons légales, les enfants doivent être inscrits et les capacités d'accueil sont limitées.

Attention: la modification des réservations n'est désormais plus possible en dehors des périodes d'inscriptions.

Pour qu'une demande d'inscription ALSH soit recevable, le Dossier Familial Unique de l'année en cours doit avoir été mis à jour.

Pour les accueils de loisirs associatifs (repas)
Si votre enfant fréquente un des centres sociaux ou une des associations pour lequel la restauration du midi est assurée par la Ville de Lille-Hellemmes, vous devez  inscrire votre enfant à l’activité « repas » de l’ALSH associatif du mercredi et/ou des vacances et réserver ses repas.

Pour le repas,
Je réserve =je paie.
Si je ne viens pas = je paie (absence injustifiée)
Je ne réserve pas et je viens = je paie plus cher le repas (50% en plus du prix habituel)

Attention : l’inscription à l’activité « repas », ne vaut pas inscription au centre social ou à l’association. Vous devez vous rapprocher de l’association agréée.